Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 02/11/2025

1. Droit de Rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la Consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par e-mail à: puroasiswater@gmail.com
avec les informations suivantes : nom, numéro de commande, produit concerné.

2. Conditions d’Éligibilité au Retour

Les produits doivent être retournés dans leur état neuf, non utilisés, non installés, et dans leur emballage d’origine complet et scellé.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire (article L221-28 du Code de la Consommation), tout purificateur d’eau dont l’emballage a été ouvert, installé ou utilisé ne pourra pas être retourné ni remboursé.

Les retours qui ne respectent pas ces conditions seront refusés.

3. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux à réception.
Nous recommandons un envoi avec suivi.

4. Remboursement

Une fois le produit reçu et vérifié :

• Nous confirmons l’acceptation ou le refus du retour par e-mail.

• En cas d’acceptation, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours.

5. Produits Défectueux ou Erreur de Commande

Si le produit est reçu endommagé ou défectueux, contactez-nous sous 48h suivant la réception avec photos/vidéos du défaut.
Si la réclamation est validée, un remplacement ou remboursement sera proposé sans frais.